L'ISTH en collaboration avec l'ANAPEC "Agence Nationale de Promotion de l'Emploi et des Compétences " propose une formation au métier de Télé-conseiller GRATUITE au profit des chercheurs d'emplois intéressés par les métiers de la relation client et du centre d'appel, avec stage et opportunité d'emploi.
Le planning de formation :
- Dernier délais pour l'nscription à la formation qualifiante : http://anapec-amrc.org/ceps/
inscription : vendredi 03 Décembre 2021 - Dernier délais de dépôt ( CV avec Photo au siège de l'ANAPEC à Fès ) : vendredi 03 Décembre 2021
- Durée de la formation : 8 semaines / 2 mois
Les profils recherchés :
- Niveau de qualification minimum bac+2
- Bonne maîtrise de la langue Française
- Motivé, Sérieux & Disponible
Les objectifs de la formation :
- Appréhender les métiers de la relation clients et plus précisément des télés opérateurs.
- Renforcer les compétences linguistiques à l’écrit et à l’oral dans le cadre d’une communication professionnel.
- Initier les participants à la culture Française.
- Se familiariser avec les concepts de la gestion de la relation client
- Établir la relation client ou prospect
- Réaliser une démarche commerciale à distance
- Rendre compte de son action commerciale
- Maîtriser les différentes techniques de ventes et de négociation commerciale
- Maîtriser les fondamentaux de la communication.
- Garantir un traitement professionnel de tous les appels entrants.
- Renforcer ses compétences digitales (bureautique et navigation web)
- Apprendre à gérer son temps et son stress
- Développer des aptitudes à la gestion d’équipe
- Développer un esprit entrepreneurial
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